Trocas e devoluções
As Trocas e Devoluções em nosso site estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Em quais condições posso solicitar trocas e devoluções
É de direito do comprador realizar a devolução do produto, em caso de desistência, em até 7 dias após o recebimento do seu pedido. Nas seguintes condições:
- Manter a embalagem exatamente como recebeu, inclusive papéis e plásticos de proteção, sem uso dos produtos (mantê-los com o lacre);
- O(s) produto(s) deve(m) estar lacrado(s) (no plástico), em perfeitas condições, conforme recebido;
- Não serão aceitas devoluções de produtos que já tenham sido utilizados ou testados, apenas produtos novos;
- É de responsabilidade do cliente enviar um e-mail para contato@imperiodamenina.com para solicitação da devolução por desistência dentro do prazo, informando o número do pedido;
- Em casos de devolução por motivos pessoais (desistência ou arrependimento), o frete de devolução deverá ser arcado pelo comprador;
- Não são realizados cancelamentos de pedidos em transporte.
Como solicitar troca e devoluções
Meu produto está com defeito, o que eu faço
Em casos de produtos com defeito, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail: contato@imperiodamenina.com solicitando a reposição. O prazo para reclamar é de 30 dias após o recebimento do produto.
É de responsabilidade do comprador:
- Manter a embalagem exatamente como recebeu, inclusive papéis e plásticos de proteção, sem uso dos produtos (mantê-los com o lacre);
- Enviar fotos / vídeos, com boa definição, explicitando o defeito;
- Esclarecer eventuais dúvidas de nossa equipe para a reposição do item.